Если во время работы торгового автомата
что-то пошло не так – мы вернем деньги!
У клиентов любой вендинговой компании иногда возникают проблемы при взаимодействии с торговыми автоматами — именно этих клиентов крайне легко потерять. Исправить ситуацию и вернуть клиента помогает правильно организованная служба поддержки. По нашему мнению, мы создали максимально оперативную и качественную поддержку для своих клиентов - все обращения рассматриваются в режиме онлайн.
Как это работает?
Набрав номер телефона, клиент прослушивает голосовое приветствие и краткую информацию о работе сервиса. В момент воспроизведения система определяет свободного специалиста и соединяет с ним.
Оператор уточняет номер и местоположение автомата, пытается решить проблему при помощи системы дистанционного мониторинга, где фиксируются все процессы работы оборудования. В случае наличия неисправности оператор незамедлительно перечисляет потраченную сумму на счет мобильного телефона или банковскую карту.
Что дальше?
После регистрации обращения на место размещения торгового автомата незамедлительно выезжает инженер сервисной службы, который устраняет неисправность.
Возможности дистанционного контроля
Кроме мониторинга ошибок двухсторонняя система дистанционного мониторинга позволяет удаленно управлять кредитом, перезагружать автомат, сбрасывать ошибки, видеть данные о сбоях операций по карте, осуществлять возврат денежных средств прямо на карту, одним словом видеть все процессы, происходящие в автоматах.
Для организации технической поддержки мы используем следующие инструменты
- мониторинг Unicum Online
- сервер "Венд-Аналитика"
- CRM Битрикс 24
- Колл-центр Mango Telecom
- Фискальный сервер Vend-Lab
- мониторинг транспорта StarLine
- идентификация доступа TimeControl
- облачное видеонаблюдение iVideon
- Маркетинг инструменты - МТС Маркетолог
- Телеграм бот управления парком ТА ChaoCacaoBot (собственная разработка)
- Телеграм бот автоматизации фотоконтроля ChaoCacaoPhotoBot (собственная разработка)
- Телеграм бот автоматизации контроля молочных систем кофеашин WMF ChaoCacaoFreshMilk (собственная разработка)
- Система управления лояльностью ChaoCacaoPromotion (собственная разработка)
