Услуги
Продажа качественных ингредиентов
Лихачева Ольга
Операционный директор
Как мы понимаем,
когда нужно обслужить автомат?
Этот вопрос очень часто задают наши потенциальные партнеры - как мы понимаем, когда автомат нужно обслужить? Хочу напомнить, что все автоматы нашей компании находятся в режиме онлайн 24 часа в сутки и каждую секунду сообщают о своем состоянии. Сервер обрабатывает все события, включая продажи, расход товаров и ингредиентов.
Основные критерии для планирования обслуживания торгового автомата - количество продаж с последнего визита, остатки ингредиентов и товаров, остатки монет для сдачи.
Каждый клиент для нас важен и для этого мы пользуемся шаблонами уведомлений и создаём специальные "маски" событий.
Например, в точке А очень любят Круассаны, а остальные товары идут достаточно медленно. Забить весь автомат круассанами не правильно. Скрипт, основанный на маске событий постоянно смотрит состояние автомата по заданным критериям(остатки товара и прогноз продаж). Как только система понимает, что по прогнозу товар скоро закончится, она рекомендует данную точку к обслуживанию. Именно рекомендует, так как подобные варианты остаются для ручной обработки менеджера.
В нашем операционном офисе размещается по-настоящему громадный монитор, куда выводятся ключевые показатели работы компании. Все данные обновляются 1 раз в минуту, со стороны это очень похоже на центр управления полетами МКС! Мощная CRM система регистрирует обращения клиентов, сопоставляет с текущими маршрутами и оптимально распределяет нагрузку для максимально эффективного обслуживания парка техники нашей компании.
Анализ эффективности ассортимента – один из инструментов для того, чтобы максимум времени до визита оператора не было пустых ячеек.
